講 師：田中 美吉子氏（合同会社ヒューマンナガサキ（人財育成・接遇マナー）代表社員／インターナショナルエアアカデミー長崎校校長）
開催方法：Ｚｏｏｍウェビナーを使ったライブ配信
参加対象：会員・スタッフ
参加費：無料
開催日時：７月21日（水）19:30～21:00
申込締切：７月19日（月）（厳守）
※参加申込みはこちらです。
（講演要旨）
カスタマーハラスメントという言葉をよく耳にする時代となりました。
昨年からのコロナ禍中、医療機関においても患者やご家族からのクレームが増え、それがモンスター化してしまうケースも散見されます。
そうしたクレームを未然に防ぎ、拗（こじ）らせないための接遇のポイントと、ペイシャントハラスメント対応についての講座です。
